一、什麼是購物車放棄率？

1.1 購物車放棄率的定義與其對電商的影響

購物車放棄率是指消費者將商品加入購物車但未完成結帳的比例，計算公式為：

購物車放棄率 =（未完成結帳的購物車數 / 總購物車數）× 100%

這一指標代表了消費者在最後階段流失的情況，是衡量網站購物體驗的一項關鍵指標。高放棄率可能意味著用戶體驗不佳、價格策略不透明或信任問題等。對電商而言，購物車放棄率的降低意味著更高的營收和更好的顧客留存率。

1.2 全球購物車放棄率的趨勢與行業差異

根據 Statista 的研究，全球線上購物車放棄率在 2024 年達到約 70.19%，尤其在行動裝置上的放棄率更高，達到 80%。行業之間的差異也很顯著：高單價行業（如奢侈品、航空旅行）的放棄率最高，而化妝品、食品等日常用品的放棄率相對較低。這說明消費者對於不同商品的購物行為和決策過程有所不同。

二、放棄購物車的4大主因

2.1 高運費與隱藏成本的影響

高運費是最常見的購物車放棄原因之一，尤其當消費者在結帳過程中才發現額外費用（如運費、手續費）時，更容易感到被欺騙，進而放棄購買。例如，當商品售價為 4000 元，但結帳時突然加上 500 元運費，可能讓消費者認為商品價值不符。

2.2 繁瑣的結帳流程導致用戶流失

許多電商網站要求消費者填寫過多的表單或註冊會員，讓購物變得不便。簡單快捷的結帳流程可以有效提升轉換率。

2.3 信任缺失與技術問題的挑戰

當消費者懷疑網站的安全性或遇到技術問題（如支付頁面無法加載），他們往往會選擇放棄購物車。

2.4 消費者比價心理與購物猶豫

消費者經常在多個平台之間進行比價，或在最後階段因猶豫而拖延購買。這種心理導致他們將商品留在購物車中但不結帳。

三、降低購物車放棄率的8大策略

3.1 簡化結帳流程以提升用戶體驗

結帳流程是影響購物車放棄率的關鍵環節。簡化結帳步驟，減少頁面跳轉，可以顯著降低流失率。

實踐方法：

• 使用一頁式結帳（One-page Checkout）。

• 添加即時客服功能，隨時解答消費者問題。

• 減少表單填寫，僅保留必要欄位。

3.2 提供多元化的付款選項與免運門檻

多元付款方式能滿足不同消費者的需求。例如，信用卡、行動支付（如 LINE Pay）、貨到付款等都是有效的支付手段。

實踐方法：

• 提供多種支付方式，吸引更多消費者。

• 設置合理的免運門檻，促使消費者一次購買更多商品

3.3 強化網站的信任機制

消費者對於線上交易的安全性非常敏感，增強信任可以有效提升購物完成率。

實踐方法：

• 清晰展示退換貨政策。

• 在頁面加入第三方支付安全認證。

• 使用真實的顧客評價和案例。

3.4 善用購物車提醒與再行銷廣告

再行銷廣告是一種非常有效的方式，可以將已經瀏覽商品但未結帳的消費者帶回網站。

實踐方法：

• 設置購物車提醒郵件，自動提醒消費者完成購物。

• 使用再行銷廣告，向消費者展示購物車中的商品，並搭配限時優惠。

3.5 提供專屬優惠來激勵消費者結帳

專屬優惠能給消費者一個「立即購買」的理由。

實踐方法：

• 提供首購優惠碼。

• 為會員提供專屬折扣。

• 在結帳頁面提供限時折扣，鼓勵快速結帳。
  

  
  

3.6 優化行動裝置的購物體驗

行動裝置的購物車放棄率高達 70%，這主要是因為許多網站未針對行動端進行優化。消費者在手機上瀏覽和結帳時，如果頁面過於複雜或加載速度過慢，很可能直接放棄購物。

實踐方法：

• 確保網站設計符合 RWD（響應式網頁設計），適配各種裝置。

• 減少行動版結帳頁面的輸入欄位，優化按鈕大小和位置。

• 縮短頁面加載時間，提升用戶體驗。

3.7 推出會員專屬優惠與忠誠計劃

會員專屬福利能有效促進回購，並提高消費者對品牌的忠誠度。同時，透過積分系統讓消費者在每次購物時都能累積價值，有助於降低放棄率。

實踐方法：

• 提供會員首次購物優惠，例如免費運費或10%的折扣。

• 設立積分回饋計劃，讓會員可以用積分抵扣部分購物金額。

• 定期向會員發送專屬折扣或限時優惠信息。

3.8 運用數據分析來優化購物體驗

數據分析是理解消費者行為的關鍵。透過分析，您可以找出購物車放棄的具體原因，並針對性地進行改善。

實踐方法：

• 使用 Google Analytics 追蹤購物車流失率和用戶行為數據。

• 分析消費者的購物行為，找到他們常退出的步驟並進行優化。

• 根據數據調整商品排序、促銷活動和結帳流程。

四、成功案例分享：降低購物車放棄率的實踐

4.1 知名國際品牌的購物車優化實例-宜家家居

/圖片擷取自宜家家居ikea官方網站

1. 多平台購物車同步功能

宜家家居實現了跨平台購物車整合功能。用戶只需登錄會員帳戶，便可在任何裝置上訪問其購物車內容。這解決了用戶在移動裝置和桌面設備間切換時購物車數據丟失的問題。

2. 實施收藏夾功能

宜家新增了「收藏夾」功能，用戶可以將商品存入收藏夾，而非直接加入購物車，這樣用戶在反覆考慮時，不會因購物車清空而失去興趣。

3. 結帳流程的分段設計

宜家將結帳過程拆分為簡單的步驟，每一步都清晰展示當前進度，讓用戶知道離完成購買還差幾步。同時，他們優化了結帳頁面的加載速度，提升用戶體驗。

4. 再行銷提醒與優惠券

宜家針對未完成購物的用戶設置了自動化再行銷提醒，通過電子郵件或 App 通知，用戶可以快速點擊回到購物車繼續完成訂單。同時，他們提供限時優惠券，增加下單的緊迫感。

4.2 中小型電商如何以低成本實現高效優化

中小型電商可以使用免費工具（如 Google Analytics）分析購物車流失點，並運用以下方法：

• 提供即時客服（如使用免費聊天插件）。

• 在社交媒體上推出限時優惠，刺激消費。

• 使用簡單的會員系統，方便快速註冊。

五、結語：建立持續成長的電商品牌

降低購物車放棄率不僅僅是一個短期的策略，更是幫助電商業者構建長期競爭力的基石。從簡化結帳流程、提供多元支付方式到使用再行銷工具，每一步的優化都能帶來顯著的成效。而這些策略的實現，離不開一個穩定且靈活的平台支持。

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