疫情影響電商需求增加，2022 年對電子商務來說將是嶄新的一年，但也將充滿挑戰，一起來看看有什麼新科技及策略能提供客戶更好的體驗流程吧！
本文亮點
全通路銷售模式成主流
去年疫情加劇期間，實體通路消費大幅度減少，網路消費則增加，因而有許多店家開始拓展線上市場，品牌線上官網也獲得明顯的造訪率和增長的營業額，根據統計，由於疫情的影響，網購族群增加、線上官網的下單率在2021年也提高了將近一半的比例。
雖然現在許多品牌的銷售管道以網路商店為主，但同時擁有網路商店、實體門市、社群銷售等多樣通路渠道對品牌來說也是完整銷售管道的經營重點。多元的銷售管道可以增加更多的收益來源，互相補足不同渠道的優劣勢，如：實體服飾店面可補足消費者無法在網路商店體驗衣物觸感或實際穿搭感受的缺點，或是不同通路給予不同優惠的策略，種種優點都是全通路銷售的模式能快速增長的原因。
渠道客製化
有鑑於同一個品牌會有多個銷售渠道，消費者會透過不同的渠道看到品牌廣告跟優惠，若當每次看見品牌廣告時都是同樣的文案、廣告素材及優惠，不免讓人產生無趣、或懷疑品牌經營的用心程度，從前社群網路及傳播管道不如今天多樣盛行時，只照顧好特定的社群媒體即可，然而越來越多社群平台的出沒，像是IG、TikTok、Twitter、Snapchat等等，還有 youtube 頻道，不同平台有不同年齡的受眾，其興趣、喜愛的事物和消費習慣都大相逕庭，因此，必須依照平台用戶的性格、及喜好，向他們展示產品的不同面貌，銷售圖文、優惠也應量身打造、規劃最適合的方案，使用同樣的圖文、廣告形式在每一個平台上發布，在求新求變的現在，難以抓住消費者目光，必須因應不同平台，個性化的客製會令消費者喜愛的廣告。
整合人工智慧，增加競爭優勢
越來越多品牌導入 AI 功能優化平台，AI 可以透過數據分析得知在哪一個消費者使用階段應該進行優化（如：訪客進站來源、離開流程、官網瀏覽途徑、購物行為等等），提供消費者更好的購物體驗、增加品牌銷售量，甚至也可以分析出商品受喜愛的程度，篩選出具吸引力的組合及優惠。AI 其實也可以應用於預測、行銷等領域，因此很多公司會考慮使用 AI工具來擬定更好的行銷策略。 除此之外，利用語音個人助理完成交易與購物，或使用聊天機器人對話、通知促銷訊息、提供產品建議也是一項備受矚目的數位交易應用。語音商務並非全新概念，7、8年前就有語音控制與個人助理相互連結的想法，可以讓人們使用行動裝置購買產品，只是一直到近幾年才有更多商家及消費者開始利用此種便利的方式進行交易。而聊天機器人更可以同時與多名消費者進行溝通，也能做出個性化回覆，協助引導消費者至相關的交易及產品，除了提高客戶參與度、也能實現提升銷售量及收入的需求。 你把握住以上分享的重點了嗎？檢視你的品牌是否已經開始著手規劃相關的事項，趁著年初好好的為接下來的一整年做好打算，抓住這波新趨勢！
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